Der Klaviyo Abandoned Cart Flow erinnert an abgebrochene Käufe: Trigger Checkout Started, drei Mails nach 1 bis 2 Stunden, 24 Stunden und 2 bis 3 Tagen, Filter gegen Käufer und Doppelstarts, Rabatt höchstens in Mail 3 und nur für Nichtkäufer.
Der Abandoned Cart Flow gehört in fast jedem Shop zu den umsatzstärksten Automationen, weil er Menschen erreicht, die bereits entschieden hatten zu kaufen. Umso teurer sind die Fehler, die wir in Audits sehen: falsche Trigger, fehlende Filter und Rabatte, die Kunden erziehen, den Warenkorb stehen zu lassen.
Abandoned Cart oder Abandoned Checkout?
Klaviyo unterscheidet zwei Ereignisse. Checkout Started kommt aus dem Shopsystem, sobald jemand den Checkout beginnt, und enthält E-Mail-Adresse und Warenkorb zuverlässig. Added to Cart kommt aus dem Onsite-Tracking und feuert nur, wenn das Klaviyo-Skript läuft und die Person bereits identifiziert ist, etwa weil sie einen Newsletter-Link geklickt hat.
Empfehlung: Baue zuerst den Flow auf Checkout Started. Er erreicht weniger Personen, aber die richtigen. Einen zweiten Flow auf Added to Cart ergänzt du, sobald das Onsite-Tracking sauber läuft und dein Consent-Tool es zulässt. Beide Flows brauchen einen Filter, der Personen im jeweils anderen Flow ausschließt.
Timing: die drei Mails
| Delay | Inhalt | |
|---|---|---|
| 1 | 1 bis 2 Stunden | Erinnerung mit Produktbild, direkter Link zurück in den Warenkorb, Hilfe bei Fragen |
| 2 | nach 20 bis 24 Stunden | Einwände ausräumen: Versand, Rückgabe, Bewertungen, Alternativen |
| 3 | nach 2 bis 3 Tagen | Letzte Erinnerung, gegebenenfalls Anreiz für Nichtkäufer |
Kürzere Delays als eine Stunde stören Menschen, die noch mitten im Kaufprozess sind. Längere als drei Tage verpassen den Moment. Für hochpreisige Produkte mit längerer Entscheidungsphase darf der Flow eine Woche laufen.
Filter, ohne die der Flow Schaden anrichtet
- Hat nicht bestellt seit Flow-Start. Sonst bekommt jeder Käufer eine Erinnerung an den bezahlten Warenkorb.
- Hat keinen Checkout Started seit Flow-Start. Sonst startet der Flow mehrfach, wenn jemand zweimal in den Checkout geht.
- Nicht im Browse-Abandonment-Flow. Eine Automation pro Person.
- Ausschluss laufender Support-Fälle, wenn diese Daten im Profil sind.
- Sprache und Land als Split direkt am Anfang.
Die Rabattfrage
Ein Rabatt in Mail 1 ist die schnellste Art, Kunden beizubringen, dass Warten sich lohnt. Wenn überhaupt, gehört ein Anreiz in Mail 3 und nur in den Zweig der Nichtkäufer. Für Bestandskunden funktionieren andere Hebel besser: kostenloser Versand ab einem Warenwert, ein passendes Zusatzprodukt, ein Hinweis auf Loyalty-Punkte. Warum das Angebot wichtiger ist als die Rabatthöhe, erklärt der Beitrag Mehr Umsatz durch bessere Offers.
Inhalte, die tatsächlich Käufe retten
Die meisten Abbrüche haben Gründe, die nichts mit dem Preis zu tun haben: unklare Lieferzeit, Zweifel am Produkt, Ablenkung. Der Flow sollte diese Gründe adressieren:
- Das Produkt groß zeigen, mit einem Klick zurück in den Warenkorb.
- Lieferzeit, Versandkosten und Rückgabe in einem Satz beantworten.
- Zwei bis drei Bewertungen zum konkreten Produkt, nicht zur Marke allgemein.
- Bei Produkten mit Varianten: die passende Alternative vorschlagen.
- Einen Kontaktweg anbieten. Bei erklärungsbedürftigen Produkten rettet die Antwort auf eine Frage mehr Käufe als jeder Code.
Kennzahlen
Die relevante Zahl ist der wiederhergestellte Umsatz je 100 abgebrochene Checkouts, nicht die Öffnungsrate. Ergänzend: Conversion je Mail (Mail 1 sollte den größten Teil bringen), Umsatz je Empfänger und der Anteil der Käufe, die ohne Rabatt zustande kamen. Vergleiche die Zahlen regelmäßig zwischen Neukunden und Bestandskunden; oft lohnt sich ein eigener Zweig für Kunden, die schon dreimal gekauft haben.
Abandoned Cart für Shopify-Shops
Shopify liefert Checkout Started zuverlässig, inklusive Warenkorb und Rabattcodes. Wichtig ist, dass Shopifys eigene Warenkorb-Erinnerung deaktiviert ist, sonst bekommen Kunden zwei Mails. Weitere Punkte zum Setup stehen unter Klaviyo für Shopify.
Für Shopify-Shops mit der nativen Warenkorb-Erinnerung: Shopify Warenkorbabbrecher-E-Mail: nativ oder Klaviyo? Der Flow ist Teil des Guides Shopify E-Mail-Marketing.
FAQ
Wie viele Mails sollte der Abandoned Cart Flow haben?
Drei sind der Standard. Eine vierte lohnt sich nur bei hochpreisigen Produkten oder wenn Mail 3 nachweislich noch Umsatz bringt.
Sollten wir SMS in den Flow einbauen?
Eine SMS nach Mail 1 kann sinnvoll sein, wenn die Person SMS zugestimmt hat und dein Sortiment zu schnellen Entscheidungen passt. In Deutschland gelten dafür eigene Regeln, siehe Klaviyo SMS in Deutschland.
Warum feuert unser Abandoned Cart Flow so selten?
Meistens liegt der Trigger auf Added to Cart ohne funktionierendes Onsite-Tracking, oder die Person ist nicht identifiziert. Prüfe zuerst, ob Checkout Started im Profil ankommt.
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