Ein Klaviyo-Setup läuft in zwölf Schritten: Konto und Shop-Integration, Sending-Domain mit SPF, DKIM und DMARC, Double Opt-in und Consent, Tracking-Abgleich, Listen und Formulare, Basis-Segmente, Vorlage, die ersten drei Flows, Kampagnenprozess, Attributionsfenster, Reporting. In dieser Reihenfolge dauert es zwei bis drei Wochen und vermeidet die Fehler, die später Wochen kosten.
Die meisten Klaviyo-Probleme, die wir in Audits sehen, sind Setup-Fehler aus der ersten Woche: gemeinsame Sending-Domain, Import ohne Einwilligungsstatus, Onsite-Tracking ohne Consent, Flows ohne Filter. Diese Checkliste ist die Reihenfolge, in der wir Konten aufsetzen.
1. Konto anlegen und Shop verbinden
Konto mit der Firmenadresse anlegen, Zeitzone und Währung prüfen, dann die Shop-Integration aktivieren: Shopify über die App, WooCommerce über das Plugin, Shopware 6 über die Klaviyo-Integration. Danach laufen Bestellungen, Produkte und Kunden historisch ein. Vor dem nächsten Schritt: Bestellzahl und Umsatz der letzten 30 Tage mit dem Shop vergleichen.
2. Sending-Domain einrichten
Eigene Subdomain für den Versand, zum Beispiel mail.deine-marke.de, mit SPF, DKIM und DMARC. Das ist die Grundlage für Zustellbarkeit und darf nicht warten, bis die erste Kampagne ansteht. Anleitung: Klaviyo Zustellbarkeit.
3. Rechtliche Grundeinstellungen
Double Opt-in für alle Listen aktivieren, Auftragsverarbeitungsvertrag akzeptieren, Absenderadresse und Impressum in der Fußzeile der Vorlage, Abmeldelink in jeder Mail. Was rechtlich nötig ist, steht in Klaviyo und DSGVO.
4. Tracking und Consent
Das Onsite-Skript kommt über die Integration in den Shop; es darf Produktansichten und Warenkorb-Ereignisse nur nach Einwilligung senden. Consent-Tool anbinden, mit einem Testprofil prüfen, ob „Viewed Product“ erst nach Zustimmung erscheint.
5. Listen und Formulare
Eine Hauptliste für den Newsletter, keine Liste je Quelle. Ein Pop-up mit Targeting (bekannte Abonnenten ausschließen, Verzögerung, Angebot statt Standardrabatt) und ein eingebettetes Formular im Footer. Bestehende Abonnenten importieren mit Einwilligungsstatus, Datum und Quelle, Abgemeldete als Suppression. Aufbau der Formulare: Klaviyo Pop-ups und Formulare.
6. Basis-Segmente
Engagement 90 und 180 Tage, inaktiv, Nichtkäufer, Erstkäufer, Wiederkäufer, VIP, Nachkauf fällig. Ohne diese Segmente gehen Kampagnen an alle, und das kostet Zustellbarkeit. Die vollständige Liste: Klaviyo Segmentierung.
7. Vorlage bauen
Eine Basisvorlage mit Logo, Schrift, Farben, Produktblock, Footer mit Pflichtangaben und Abmeldelink. Alle Flows und Kampagnen bauen auf ihr auf, damit spätere Änderungen an einer Stelle passieren.
8. Die ersten drei Flows
Welcome Flow, Abandoned Checkout, Post-Purchase, in dieser Reihenfolge, jeweils mit Filtern gegen Doppelversand und einem Test mit echtem Profil. Danach folgen Browse Abandonment, Win-Back, Sunset und Back-in-Stock. Alle acht mit Aufbau: Klaviyo Flows.
9. Kampagnenprozess
Wer schreibt, wer gestaltet, wer gibt frei, welches Segment bekommt was, wie viele Rabatte im Monat. Ein Redaktionsplan für vier Wochen reicht als Start. Zur Frequenz: Wie oft solltest du E-Mails versenden?
10. Attributionsfenster einstellen
Klaviyo rechnet Umsatz standardmäßig fünf Tage nach Klick oder Öffnung zu. Für ein realistisches Bild das Fenster kürzer stellen und Öffnungen als Attributionsgrund deaktivieren, weil Öffnungen seit Apples Mail Privacy Protection unzuverlässig sind. Hintergrund: Klaviyo Attribution.
11. Alte Tools abschalten
Shopify Email, Shopifys Warenkorb-Erinnerung, das alte Newsletter-Tool und Pop-up-Apps deaktivieren, sobald Klaviyo live ist. Parallelbetrieb erzeugt Doppelmails und geteilte Reputation.
12. Reporting aufsetzen
Wöchentlich: Umsatz je Flow, Revenue per Recipient je Kampagne, Bounce- und Beschwerderate, Anteil aktiver Profile. Monatlich: Retention und CLV je Kohorte aus den Bestelldaten. Formeln und Vorlagen: Retention Rate, CLV und RPU berechnen.
Die fünf häufigsten Setup-Fehler
- Versand über die gemeinsame Klaviyo-Domain statt einer eigenen.
- Import ohne Einwilligungsstatus, damit sind alte Abmeldungen weg.
- Onsite-Tracking ohne Consent.
- Flows ohne Filter, Kunden bekommen Warenkorb-Mails nach dem Kauf.
- Kampagnen an alle Profile statt an Engagement-Segmente.
FAQ
Wie lange dauert das Setup?
Zwei bis drei Wochen für die zwölf Schritte, wenn Inhalte und Freigaben vorliegen. Die Sending-Domain braucht danach vier bis sechs Wochen Warm-up bei größeren Listen.
Kann ich Klaviyo selbst einrichten?
Ja, mit dieser Checkliste und etwas Zeit. Kritisch sind die Schritte 2 bis 4; wer hier unsicher ist, lässt das Setup einmal prüfen, zum Beispiel im Klaviyo Audit.
Was kostet Klaviyo beim Start?
Bis 250 Profile kostenlos, danach nach aktiven Profilen. Details: Klaviyo Kosten.
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