Der Sunset Flow verabschiedet Profile ohne Engagement in drei Mails über zwei Wochen und unterdrückt sie danach. Er senkt Kosten, weil Klaviyo nach aktiven Profilen abrechnet, und schützt die Zustellbarkeit der gesamten Liste.
Jede Mail an ein Profil, das seit einem Jahr nicht reagiert, kostet doppelt: Geld für das Profil und Reputation bei Gmail, Apple und Outlook. Der Sunset Flow ist die Automation, die inaktive Kontakte sauber verabschiedet und damit die Zustellbarkeit für alle anderen schützt. Er bringt keinen direkten Umsatz, und genau deshalb fehlt er in den meisten Accounts.
Warum inaktive Profile die Zustellbarkeit ruinieren
Mailbox-Anbieter bewerten Absender nach Engagement: Öffnungen, Klicks, Antworten, aber auch Löschungen ohne Lesen und Spam-Markierungen. Eine Liste mit 40 Prozent Profilen, die seit Monaten nichts öffnen, drückt die Engagement-Rate jeder Kampagne. Die Folge sind schlechtere Platzierungen im Posteingang auch bei den Kunden, die deine Mails wollen. Details zum technischen Teil stehen im Beitrag Klaviyo Zustellbarkeit.
Inaktivität richtig definieren
Seit Apples Mail Privacy Protection sind Öffnungen kein zuverlässiges Engagement-Signal mehr. Definiere Inaktivität deshalb über mehrere Kriterien:
- Keine Klicks in den letzten 180 Tagen (bei hoher Frequenz 120 Tagen)
- Keine Bestellung in den letzten 365 Tagen (oder dem Doppelten deines Repurchase-Fensters)
- Keine Website-Aktivität in den letzten 180 Tagen
- Profil älter als 90 Tage, damit neue Anmeldungen nicht sofort im Flow landen
Für Käufer solltest du großzügiger sein als für Nie-Käufer. Ein Kunde mit drei Bestellungen verdient einen Umweg über den Win-Back Flow, bevor er verabschiedet wird.
Aufbau des Sunset Flows
| Timing | Inhalt | |
|---|---|---|
| 1 | Eintritt ins Segment | Ehrliche Frage: „Willst du weiter von uns hören?“ mit einem Klick zum Bleiben |
| 2 | nach 7 Tagen | Das Beste aus den letzten Monaten, damit die Entscheidung leichter fällt |
| 3 | nach 14 Tagen | Letzte Mail: „Wir melden uns nicht mehr, außer du willst es“ |
| Ende | nach 7 weiteren Tagen | Profil unterdrücken, wenn kein Klick erfolgt ist |
Ein Klick auf „Bleiben“ setzt eine Property, die das Profil für 180 Tage aus dem Sunset-Segment ausschließt.
Unterdrücken, nicht löschen
Unterdrückte Profile bleiben mit ihrer Historie im Account, erhalten aber keine Marketing-Mails mehr. Das ist wichtig aus zwei Gründen: Die Kaufhistorie bleibt für Auswertungen erhalten, und ein Kunde, der später wieder kauft oder sich neu anmeldet, wird korrekt behandelt. Da Klaviyo nach aktiven Profilen abrechnet, senkt die Unterdrückung außerdem die Kosten. Mehr dazu unter Klaviyo Kosten.
Was der Sunset Flow nicht ist
Er ist kein Ersatz für eine sinnvolle Versandfrequenz. Wenn deine Liste jedes Quartal 20 Prozent Inaktive produziert, liegt das Problem bei Inhalten und Frequenz, nicht bei der Hygiene. Richtwerte findest du im Beitrag Wie oft solltest du E-Mails versenden?.
Kennzahlen
- Anteil aktiver Profile an der Gesamtliste (Ziel: steigend)
- Bounce- und Spam-Beschwerderate der Kampagnen (Ziel: sinkend)
- Anteil der Profile, die im Flow „Bleiben“ klicken; liegt er über 15 Prozent, ist die Inaktivitätsdefinition zu streng
- Platzierung im Posteingang bei Gmail und Outlook, gemessen mit einem Seed-Test vor und nach der Einführung
FAQ
Verlieren wir durch den Sunset Flow Umsatz?
Kurzfristig kaum, weil die betroffenen Profile ohnehin nicht reagieren. Mittelfristig steigt der Umsatz, weil mehr Mails bei aktiven Kunden im Posteingang ankommen.
Wie oft sollte der Flow laufen?
Dauerhaft. Das Segment wird täglich neu berechnet, jedes Profil durchläuft den Flow höchstens einmal pro Jahr.
Was ist mit Kunden, die nur zu Black Friday kaufen?
Für saisonale Käufer lohnt sich ein eigener Zweig mit längerer Inaktivitätsgrenze und einer Reaktivierung im Oktober, bevor die Q4-Kampagnen starten.
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